FAQ

Да. Можете да направите поръчка като гост без задължение да създавате акаунт. Препоръчваме обаче да създадете акаунт, ако искате да проверите историята на поръчките си и да запазите артикулите в кошницата и данните за плащане за следващия път. Създаването на акаунт е бързо и лесно. Просто посетете  и следвайте инструкциите https://account.electricopia.com/authentication на екрана.

Това автоматично се изпраща на вашия имейл адрес, когато направите поръчка. Ако не сте получили потвърждение за поръчката си в рамките на 24 часа, моля свържете се с нас на electricopia.store@gmail.com, в случай че има проблем с вашата поръчка. Моля, проверете папката за спам или нежелана поща на вашата пощенска кутия преди да се свържете с нас, в случай че потвърждението за поръчката е било отклонено там.

Обикновено отменяме поръчки само ако има проблем с наличността или ако сте ни помолили да отменим. Моля, приемете нашите извинения, ако вашата поръчка е отменена поради проблем от наша страна. Винаги ще предложим алтернативен продукт и ще обработим възстановяването на сумата в пълен размер, колкото се може по-бързо.

Има само кратък период от време между момента, в който направите поръчката си, и момента, в който започваме да я обработваме. Ако се свържете с нас веднага след поръчването, на electricopia.store@gmail.com, може да успеем да отменим поръчката ви преди да бъде обработена. Ако не, ще изпратим поръчката ви и след това можете да я върнете при нас, ако желаете, след като я получите.

Поръчките, които изискват доставка в България, ще бъдат доставени в рамките на 1 до 3 работни дни, в зависимост от предпочитания от вас метод за доставка.Моля, свържете се с нас, ако вашата поръчка не е била доставена според очакваните срокове, и ние ще проверим статуса на вашата поръчка.

Разходите за доставка зависят от артикула, който сте поръчали, и страната, в която се доставя. Моля, вижте тази таблица с разходите за доставка (https://pigeonexpress.com/calculator https://izprati.boxnow.bg/send-parcel), за да проверите таксите за пощенски услуги за различни дестинации. Ако стойността на вашата поръчка е над 50€, предлагаме безплатна доставка в България.

Да. Ние ще предоставим актуализации на всеки етап от вашата поръчка, от момента, в който я направите, до изпращането и доставката. В имейлите за потвърждение на доставката ще получите номер за проследяване, който можете да използвате, за да проверите напредъка на вашата поръчка онлайн.

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на electricopia.store@gmail.com. Ако връщането е в рамките на 14-дневния срок за анулиране и отговаря на нашите критерии за връщане, ще ви изпратим бележка за връщане по имейл. Трябва да я разпечатате и да я прикрепите към опаковката на продукта, когато го връщате при нас. Ще трябва да организирате и заплатите за подходяща опаковка при връщането на артикула.

В редките случаи, когато вашата поръчка пристигне повредена или дефектна, моля, направете снимки на продукта и изпратете имейл до нашия екип за обслужване на клиенти на electricopia.store@gmail.com с подробности. Ще отговорим в рамките на 48 часа. Ако просто не харесвате продукта по каквато и да е причина, ние с удоволствие ще го приемем обратно като връщане, при условие че е в “като ново” състояние, в оригиналната си опаковка с всички етикети прикрепени.

Това зависи от превозвача или метода на доставка, който изберете при връщането на артикула. След като получим вашето връщане, ще ви уведомим по имейл. Стремим се да обработваме възстановявания в рамките на три дни след получаване на артикула в нашия склад, но може да отнеме няколко дни на вашата банка или доставчик на кредитни карти да обработи възстановяването във вашата сметка или на вашата карта.